FAQ – Preguntas frecuentes – Wemani.com Última actualización: 20 de abril de 2026
🖨️ Productos
¿Qué es la impresión 3D y cómo afecta a la calidad de los productos?
La impresión 3D es una tecnología de fabricación aditiva que permite crear piezas con geometrías complejas y acabados de gran precisión. Cada producto Wemani se fabrica individualmente con equipos de última generación, lo que garantiza una calidad y durabilidad superiores.
¿Los productos se hacen a mano o en serie?
Cada pieza se fabrica individualmente mediante impresión 3D, lo que nos permite mantener un riguroso control de calidad y ofrecer opciones de personalización únicas.
¿Puedo personalizar un producto (color, tamaño, grabado)?
¡Sí! La mayoría de nuestros productos está disponible en varios colores y acabados. Para personalizaciones especiales, contáctanos en support@wemani.com o por WhatsApp al +351 934 210 210.
¿Qué materiales se utilizan en los productos Wemani?
Utilizamos materiales prémium de alta calidad, seleccionados por su resistencia, durabilidad y acabado estético. Elegimos cada material para satisfacer las necesidades específicas de cada producto.
⚠️ ¿Las imágenes de los productos son exactamente iguales al producto final?
Las imágenes son meramente ilustrativas. Los colores y acabados pueden variar ligeramente según el dispositivo utilizado y las características del proceso de impresión 3D. Las pequeñas marcas superficiales, las líneas de capa visibles o las marcas de los soportes son características propias del proceso de fabricación aditiva (FDM/SLA) y no constituyen defectos.
💳 Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra. No almacenamos los datos de las tarjetas: Shopify Payments procesa los pagos de forma segura y con certificación PCI-DSS.
¿Cuál es el plazo de producción?
Todos los artículos se fabrican bajo pedido. Tras confirmar el pago, el plazo de producción y preparación es de 1 a 5 días laborables. El plazo máximo de entrega es de 30 días a partir de la confirmación del pedido, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
Dado nuestro modelo de producción bajo pedido, la producción puede comenzar inmediatamente después de confirmar el pago. Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse antes del inicio de la producción, contactándonos lo antes posible a través de support@wemani.com o WhatsApp +351 934 210 210.
⚠️ Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido ni obtener un reembolso, según lo descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo sé que se ha confirmado mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de finalizar la compra, con todos los detalles del pedido y el plazo de entrega estimado.
🚚 Envíos y entregas
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a Portugal continental y a los siguientes países de la Unión Europea:
Austria · Bélgica · Bulgaria · Croacia · Chequia · Dinamarca · Eslovaquia · Eslovenia · España · Estonia · Finlandia · Francia · Alemania · Grecia · Hungría · Irlanda · Italia · Letonia · Lituania · Luxemburgo · Países Bajos · Polonia · Rumanía · Suecia
⚠️ Actualmente no realizamos envíos a las regiones autónomas de las Azores y Madeira ni a destinos fuera de la UE.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos se cuentan a partir de la fecha de envío (después de 1 a 5 días laborables de producción):
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| 🇵🇹 Portugal continental | De 2 a 5 días laborables |
| 🇪🇺 Unión Europea | De 3 a 10 días laborables |
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, como huelgas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
¿Cuál es el coste del envío?
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
| Destino | Coste | Envío gratis |
|---|---|---|
| 🇵🇹 Portugal continental | €4,94 (IVA incluido) | Pedidos ≥ €25,00 |
| 🇪🇺 Unión Europea | €14,94 (IVA incluido) | Pedidos ≥ €120,00 |
El coste del envío siempre se muestra de forma transparente antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Tras el envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede seguir la entrega en tiempo real en el sitio web de la empresa de transporte responsable (CTT o una empresa colaboradora).
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si el pedido no se entrega por ausencia del destinatario o por una dirección incorrecta facilitada por el cliente y se devuelve a Wemani, el cliente deberá pagar los gastos de envío para que se vuelva a enviar. Si no desea que se vuelva a enviar, se le reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío originales y de devolución.
El embalaje ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, debe:
- Anote la reserva en el albarán del transportista; o
- Rechace la entrega y póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Póngase en contacto con nosotros en support@wemani.com en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción, con fotografías del producto y del embalaje. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.
🔄 Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la recepción del producto, en virtud del derecho de desistimiento previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos completa.
¿Qué productos están excluidos de las devoluciones?
De acuerdo con el artículo 17.º del DL n.º 24/2014, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados (color, escala, texto o configuración definidos en el momento de la compra);
- Filamentos y consumibles con el embalaje abierto o sin el sello de vacío original;
- Artículos rebajados, tarjetas regalo o productos «Outlet».
✅ Los derechos de garantía legal de 3 años por defectos de fabricación o falta de conformidad siguen siendo siempre aplicables, de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 84/2021.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Desistimiento: los gastos de devolución corren a cargo del cliente;
- Defecto o error en el pedido: Wemani asume todos los gastos de devolución y reenvío, incluida la etiqueta prepagada.
¿Cómo inicio una devolución?
- Póngase en contacto con nosotros en support@wemani.com con el número del pedido y el motivo;
- No envíe productos sin la autorización previa de Wemani;
- Espere las instrucciones y envíelo a:
Wemani.com Rua 5 de Outubro, 977, 3.º Esquerdo 4480-666 Vila do Conde, Porto, Portugal
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo máximo de 14 días, mediante el método de pago original utilizado en la compra.
¿Hacen cambios?
Dada la naturaleza personalizada de la producción, no realizamos cambios directos. El procedimiento habitual consiste en devolver el artículo original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.
🔒 Privacidad y seguridad
¿Están seguros mis datos?
Sí. No almacenamos datos de tarjetas de crédito: el procesamiento lo realiza Shopify Payments de forma segura y certificada (PCI-DSS). El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley n.º 58/2019.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí. En virtud del RGPD, tiene derecho al acceso, la rectificación, la supresión, la portabilidad, la oposición y la limitación del tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en support@wemani.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
📞 Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con Wemani?
📧 Correo electrónico: support@wemani.com 📱 WhatsApp: +351 934 210 210 📍 Dirección: Rua 5 de Outubro, 977, 3.º Esquerdo, 4480-666 Vila do Conde, Oporto, Portugal 🕘 Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lisboa, WET/WEST) ⏱️ Tiempo de respuesta: hasta 24 horas en días laborables
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Puede utilizar el Libro Electrónico de Reclamaciones en