FAQ – Perguntas Frequentes – Wemani.com Última atualização: 20 de abril de 2026
🖨️ Produtos
O que é a impressão 3D e como afeta a qualidade dos produtos?
A impressão 3D é uma tecnologia de fabrico aditivo que permite criar peças com geometrias complexas e acabamentos de alta precisão. Cada produto Wemani é produzido individualmente com equipamentos de última geração, garantindo qualidade e durabilidade superiores.
Os produtos são feitos à mão ou em série?
Cada peça é produzida individualmente por impressão 3D, o que nos permite manter um controlo de qualidade rigoroso e oferecer opções de personalização únicas.
Posso personalizar um produto (cor, tamanho, gravação)?
Sim! A maioria dos nossos produtos está disponível em várias cores e acabamentos. Para personalizações especiais, contacte-nos através de support@wemani.com ou WhatsApp +351 934 210 210.
Quais os materiais utilizados nos produtos Wemani?
Utilizamos materiais premium de alta qualidade, selecionados pela sua resistência, durabilidade e acabamento estético. Cada material é escolhido para responder às necessidades específicas de cada produto.
⚠️ As imagens dos produtos são exatamente iguais ao produto final?
As imagens são meramente ilustrativas. Cores e acabamentos podem variar ligeiramente consoante o dispositivo utilizado e as características do processo de impressão 3D. Pequenas marcas superficiais, linhas de camada visíveis ou marcas de suportes são características intrínsecas do processo de fabrico aditivo (FDM/SLA) e não constituem defeitos.
💳 Encomendas e Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos cartões de crédito/débito e outros métodos seguros de pagamento disponíveis no checkout. Não armazenamos dados de cartão — o processamento é efetuado pela Shopify Payments de forma segura e certificada (PCI-DSS).
Qual o prazo de produção?
Todos os artigos são produzidos sob encomenda. Após a confirmação do pagamento, o prazo de produção e preparação é de 1 a 5 dias úteis. O prazo máximo de entrega é de 30 dias a contar da confirmação da encomenda, nos termos da Diretiva 2011/83/UE.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?
Dado o nosso modelo de produção sob encomenda, a produção pode iniciar-se imediatamente após a confirmação do pagamento. Pedidos de alteração ou cancelamento devem ser efetuados antes do início da produção, contactando-nos com a maior brevidade possível através de support@wemani.com ou WhatsApp +351 934 210 210.
⚠️ Após o início da produção, não é possível cancelar nem efetuar reembolso, nos termos descritos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após a finalização da compra, com todos os detalhes da encomenda e prazo estimado de entrega.
🚚 Envios e Entregas
Para onde fazem envios?
Realizamos envios para Portugal Continental e para os seguintes países da União Europeia:
Áustria · Bélgica · Bulgária · Croácia · Chéquia · Dinamarca · Eslováquia · Eslovénia · Espanha · Estónia · Finlândia · França · Alemanha · Grécia · Hungria · Irlanda · Itália · Letónia · Lituânia · Luxemburgo · Países Baixos · Polónia · Roménia · Suécia
⚠️ Não realizamos envios para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira, nem para destinos fora da UE de momento.
Qual o prazo de entrega?
Os prazos contam a partir da data de expedição (após 1 a 5 dias úteis de produção):
| Destino | Prazo Estimado |
|---|---|
| 🇵🇹 Portugal Continental | 2 a 5 dias úteis |
| 🇪🇺 União Europeia | 3 a 10 dias úteis |
Os prazos são indicativos e podem ser afetados por fatores externos alheios ao nosso controlo, como greves, condições meteorológicas ou períodos de elevada procura.
Qual o custo de envio?
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
| Destino | Custo | Envio Grátis |
|---|---|---|
| 🇵🇹 Portugal Continental | €4,94 (IVA incluído) | Encomendas ≥ €25,00 |
| 🇪🇺 União Europeia | €14,94 (IVA incluído) | Encomendas ≥ €120,00 |
O custo de envio é sempre apresentado de forma transparente antes de finalizar a compra.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Após a expedição, receberá automaticamente um e-mail com o número de seguimento. Pode acompanhar a entrega em tempo real no website da transportadora responsável (CTT ou parceira).
O que acontece se não estiver em casa na altura da entrega?
Caso a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário ou morada incorreta fornecida pelo cliente, e seja devolvida à Wemani, o reenvio será efetuado mediante pagamento dos custos de envio pelo cliente. Caso não pretenda o reenvio, será reembolsado o valor dos produtos, deduzido dos custos de envio originais e de retorno.
A embalagem chegou danificada. O que devo fazer?
Se a embalagem apresentar danos visíveis no ato da entrega, deve:
- Registar a reserva na guia do transportador; ou
- Recusar a receção e contactar-nos imediatamente.
Contacte-nos em support@wemani.com no prazo máximo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais informações.
🔄 Devoluções e Reembolsos
Qual a política de devoluções?
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção do produto, ao abrigo do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, desde que o produto se encontre em perfeitas condições e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos completa.
Quais os produtos excluídos de devolução?
Nos termos do artigo 17.º do DL n.º 24/2014, estão excluídos do direito de livre resolução:
- Produtos personalizados (cor, escala, texto ou configurações definidas no ato da compra);
- Filamentos e consumíveis com embalagem aberta ou sem selo de vácuo original;
- Itens em saldo, cartões de oferta ou produtos "Outlet".
✅ Os direitos de garantia legal de 3 anos por defeito de fabrico ou não conformidade mantêm-se sempre aplicáveis, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Quem paga os custos de devolução?
- Livre resolução: os custos de transporte de retorno são da responsabilidade do cliente;
- Defeito ou erro no pedido: a Wemani assume todos os custos de retorno e reenvio, incluindo etiqueta pré-paga.
Como inicio uma devolução?
- Contacte-nos em support@wemani.com com o número da encomenda e o motivo;
- Não envie produtos sem autorização prévia da Wemani;
- Aguarde as instruções e envie para:
Wemani.com Rua 5 de Outubro, 977, 3.º Esquerdo 4480-666 Vila do Conde, Porto, Portugal
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após receção e inspeção do produto devolvido, os reembolsos aprovados são processados no prazo máximo de 14 dias, pelo método de pagamento original utilizado na compra.
Fazem trocas?
Dada a natureza personalizada da produção, não realizamos trocas diretas. O procedimento padrão consiste na devolução do artigo original (se elegível) e na realização de uma nova encomenda.
🔒 Privacidade e Segurança
Os meus dados estão seguros?
Sim. Não armazenamos dados de cartão de crédito — o processamento é efetuado pela Shopify Payments de forma segura e certificada (PCI-DSS). O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com o RGPD (Regulamento UE 2016/679) e a Lei n.º 58/2019.
Posso solicitar a eliminação dos meus dados?
Sim. Ao abrigo do RGPD, tem direito ao acesso, retificação, apagamento, portabilidade, oposição e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em support@wemani.com. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.
📞 Contacto e Suporte
Como posso contactar a Wemani?
📧 E-mail: support@wemani.com 📱 WhatsApp: +351 934 210 210 📍 Morada: Rua 5 de Outubro, 977, 3.º Esquerdo, 4480-666 Vila do Conde, Porto, Portugal 🕘 Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (hora de Lisboa, WET/WEST) ⏱️ Tempo de resposta: até 24 horas em dias úteis
Onde posso apresentar uma reclamação?
Pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico em