GARANTIA DE QUALIDADE – Wemani.com Última atualização: 20 de abril de 2026
O Nosso Compromisso
Na Wemani, cada peça é produzida com rigor e dedicação, utilizando equipamentos de impressão 3D de alta precisão e materiais criteriosamente selecionados. Comprometemo-nos a garantir que cada artigo que sai do nosso laboratório cumpre os mais elevados padrões de qualidade.
1. Garantia Legal de Conformidade
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os produtos Wemani beneficiam de uma garantia legal de 3 anos a contar da data de entrega, cobrindo defeitos de fabrico e não conformidades face ao produto anunciado.
Em caso de defeito ou não conformidade, o cliente tem direito, pela seguinte ordem de preferência:
- Reparação do produto;
- Substituição por produto idêntico;
- Redução proporcional do preço;
- Resolução do contrato com reembolso integral.
2. O Que Está Coberto pela Garantia
A garantia Wemani cobre as seguintes situações:
- Defeitos de impressão graves: deformações estruturais, falhas de adesão entre camadas, colapso de geometria ou fraturas não resultantes de uso;
- Não conformidade com o modelo anunciado: dimensões, geometria ou configuração significativamente diferentes do produto descrito;
- Artigo diferente do encomendado: produto errado enviado por erro da Wemani;
- Danos ocorridos durante o transporte: embalagem e produto danificados na entrega.
3. O Que Não Está Coberto pela Garantia
Estão excluídos da garantia:
- Características intrínsecas da impressão 3D (FDM/SLA): linhas de camada visíveis, pequenas marcas superficiais ou marcas de suportes são características normais do processo de fabrico aditivo e não constituem defeitos;
- Variações de cor: diferenças ligeiras de tonalidade face às imagens do website, decorrentes das definições do dispositivo do utilizador ou dos lotes de filamento;
- Danos por uso indevido: quedas, exposição a calor excessivo, humidade ou agentes químicos;
- Desgaste normal: deterioração resultante do uso regular e esperado do produto;
- Modificações pelo cliente: alterações, reparações ou personalizações efetuadas após a receção.
4. Prazos para Reclamação
| Situação | Prazo para Reclamar |
|---|---|
| Danos visíveis no transporte | 48 horas após receção |
| Defeito de fabrico ou não conformidade | 2 meses após deteção do defeito (art. 15.º DL 84/2021) |
| Garantia legal total | 3 anos a contar da data de entrega |
⚠️ Durante os primeiros 12 meses após a entrega, presume-se que qualquer defeito existia à data da entrega, invertendo-se o ónus da prova a favor do consumidor, nos termos do artigo 6.º do DL n.º 84/2021.
5. Como Reclamar
Para acionar a garantia, siga estes passos:
- Contacte-nos através de support@wemani.com ou WhatsApp +351 934 210 210;
- Indique o número de encomenda e uma descrição detalhada do problema;
- Anexe fotografias claras do defeito e da embalagem (se aplicável);
- Aguarde a nossa resposta no prazo máximo de 24 horas em dias úteis.
Analisamos cada caso individualmente e apresentaremos a solução adequada — reparação, substituição ou reembolso — em conformidade com a legislação aplicável.
📧 support@wemani.com 📱 WhatsApp: +351 934 210 210
6. Garantia e Política de Devoluções
A presente Garantia de Qualidade complementa a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, disponível em wemani.com. Em caso de dúvida sobre qual o procedimento aplicável à sua situação, contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudar.